Para onde viaja?

Para a maioria dos planos, na primeira vez que a eSIM se liga a uma rede num país abrangido — não quando paga nem quando instala. Por isso é seguro instalar antes de voar. Alguns planos começam na instalação; o plano indica isso antes de comprar.

Não. O plano de viagem é só dados e fica ao lado do seu SIM habitual, que mantém o seu número, as chamadas e as mensagens.

Nove em cada dez vezes é o roaming de dados desligado na linha de viagem. O suporte responde a qualquer hora, na app ou por email. Se a falha for nossa ou da rede, diga-nos em 24 horas e reembolsamos a parte do plano que não conseguiu usar.

Só se pedir. Um plano é uma compra única. Pode ligar a renovação para não ficar sem serviço a meio da viagem, e desligá-la de novo na app em Perfil, sem emails.

A ligação termina. Pode comprar outro plano ou adicionar mais dados à mesma eSIM na app, sem reinstalar nada.

Sim, e recomendamos. Instale por Wi-Fi em casa enquanto tem ligação; o plano espera até chegar.

Não. Um perfil eSIM instala-se uma vez. Se o remover nas definições do telefone, não pode ser restaurado e os dados restantes perdem-se, por isso deixe-o até a viagem acabar.

Os operadores móveis locais do país que visita. Compramos por grosso à eSIM Access, um agregador licenciado, e revendemos; os operadores por trás de cada plano estão listados no próprio plano.

Os dados do cartão vão do seu navegador para a Stripe e nunca tocam nos nossos servidores. Vemos que o pagamento foi bem-sucedido, o montante e os últimos quatro dígitos.

Peça dentro de 30 dias. Um plano nunca instalado, ou instalado e nunca ligado, ou iniciado com mais de 99% dos dados intactos, é reembolsado na totalidade.